Політика конфіденційності

Умови використання сайту

Увага! Перед переглядом цього сайту уважно прочитайте ці умови. Якщо ви не погоджуєтесь з цими умовами, не використовуйте цей сайт.
Політика конфіденційності, використання файлів cookie та умови користування сайтом

Дата останнього оновлення: 15 липня 2026 року

Ця Політика пояснює, які персональні дані збираються під час користування сайтом xroad.shop, оформлення замовлень і звернення до XRoad, для чого вони використовуються, кому можуть передаватися та які права має користувач.

Політика також визначає основні правила користування сайтом, умови використання його матеріалів, порядок надсилання повідомлень, а також інформацію про можливі витрати на доставку та митне оформлення.

1. Загальні положення

Користуючись сайтом, оформлюючи замовлення, створюючи обліковий запис або звертаючись до XRoad, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою.

Ознайомлення з Політикою саме по собі не означає автоматичної згоди на отримання рекламних повідомлень або використання необов’язкових файлів cookie. Така згода надається окремо, якщо це необхідно.

Якщо користувач не погоджується з умовами користування сайтом, він повинен припинити його використання.

2. Володілець персональних даних

Володільцем персональних даних є:

ФОП Буланий Сергій

РНОКПП: 2822705092

Адреса: Україна, м. Київ, вул. Лугова, 15, Оболонь

Електронна пошта: xroad.4wd@gmail.com

Телефон: +38 098 626 61 77

Комерційне найменування та бренд: XRoad.

3. Які персональні дані ми можемо збирати

Під час користування сайтом або взаємодії з XRoad ми можемо отримувати такі дані:

ім’я та прізвище;
номер телефону;
адресу електронної пошти;
адресу доставки та дані одержувача;
відомості про замовлені товари, їх вартість, спосіб оплати та доставки;
історію замовлень, повернень і гарантійних звернень;
дані облікового запису на сайті;
повідомлення, запити та іншу інформацію, яку користувач передає через сайт, електронну пошту або месенджери;
марку, модель, рік випуску, комплектацію та особливості автомобіля;
інформацію про переобладнання автомобіля, якщо вона необхідна для підбору або виготовлення продукції;
фотографії, відео, креслення, розміри та інші матеріали, надані для консультації, індивідуального замовлення або гарантійного звернення;
IP-адресу, тип пристрою, браузер, операційну систему, мову, приблизне місцезнаходження та дії на сайті;
джерело переходу на сайт і технічні ідентифікатори файлів cookie;
інформацію про надання або відкликання згоди на отримання рекламних повідомлень.

Ми не зберігаємо на сайті повний номер, строк дії та захисний код банківської картки. Оплата карткою обробляється банком або платіжним сервісом відповідно до його правил безпеки.

4. Як ми отримуємо персональні дані

Персональні дані можуть надходити:

безпосередньо від користувача під час оформлення замовлення;
під час реєстрації або користування особистим кабінетом;
через форму зворотного зв’язку;
електронною поштою, телефоном, у Viber, Telegram та інших каналах зв’язку;
під час оформлення доставки, повернення або гарантійного звернення;
під час погодження індивідуального замовлення;
автоматично під час користування сайтом за допомогою файлів cookie та інших технічних засобів;
від банків, платіжних сервісів, перевізників та інших партнерів у межах, необхідних для виконання замовлення.

5. Для чого ми обробляємо персональні дані

Ми використовуємо персональні дані для таких цілей:

приймання, підтвердження та виконання замовлень;
зв’язку з покупцем щодо товару, оплати, виготовлення та доставки;
проведення оплати та підтвердження її статусу;
організації доставки, самовивозу, повернення або гарантійного обслуговування;
підбору продукції під конкретний автомобіль;
перевірки сумісності товару з моделлю та комплектацією автомобіля;
проєктування та виготовлення індивідуальних виробів;
надання консультацій і технічної підтримки;
створення та обслуговування особистого кабінету;
виконання вимог податкового, бухгалтерського та іншого законодавства;
запобігання шахрайству, зловживанням і несанкціонованому доступу;
забезпечення безпеки та стабільної роботи сайту;
аналізу відвідуваності, покращення структури, контенту та зручності сайту;
розгляду звернень, скарг і спорів;
надсилання новин, акцій та рекламних пропозицій за наявності попередньої згоди користувача.

6. Правові підстави обробки

Персональні дані обробляються на таких підставах:

згода користувача;
необхідність укладення та виконання договору або замовлення;
здійснення дій до укладення договору на запит користувача;
виконання обов’язків, установлених законодавством;
захист законних інтересів XRoad, зокрема безпеки сайту, запобігання шахрайству, захисту прав у разі спорів та покращення роботи магазину, якщо такі інтереси не переважають права і свободи користувача.

Надання даних, необхідних для виконання замовлення, є добровільним. Однак без імені, контактних даних, відомостей про товар і способу доставки ми можемо не мати можливості прийняти або виконати замовлення.

7. Повідомлення щодо замовлення

Для приймання та виконання замовлення XRoad може надсилати користувачу:

підтвердження замовлення;
інформацію про оплату;
уточнення щодо сумісності або комплектації товару;
повідомлення про строк виготовлення;
запити щодо характеристик або переобладнання автомобіля;
дані про доставку та номер відправлення;
повідомлення щодо повернення або гарантійного звернення;
прохання уточнити інформацію, необхідну для виконання замовлення.

Такі повідомлення не є рекламною розсилкою та можуть надсилатися без окремої маркетингової згоди, оскільки вони необхідні для оформлення, виконання або супроводу замовлення чи звернення користувача.

8. Рекламні та маркетингові повідомлення

Новини, акції, знижки, рекламні пропозиції, промокоди та рекомендації можуть надсилатися користувачу лише після надання попередньої згоди на отримання таких повідомлень.

Згода може бути надана:

шляхом позначення окремого поля під час оформлення замовлення;
через форму підписки на сайті;
у відповідь на окрему пропозицію XRoad;
в інший спосіб, який дозволяє підтвердити добровільне надання згоди.

Надання згоди на рекламні повідомлення не повинно бути обов’язковою умовою оформлення замовлення.

Рекламні повідомлення можуть надсилатися електронною поштою, через SMS, Viber, Telegram, веббраузер або інші погоджені канали зв’язку.

Користувач може в будь-який момент відмовитися від рекламних повідомлень:

натиснувши посилання для відписки в електронному листі;
повідомивши про відмову у відповідь на отримане повідомлення;
написавши на xroad.4wd@gmail.com;
звернувшись до нас телефоном або через месенджер.

Відмова від реклами не впливає на отримання повідомлень, необхідних для виконання вже оформленого замовлення.

9. Кому можуть передаватися персональні дані

Ми передаємо лише ті дані та в тому обсязі, які необхідні для конкретної мети.

Персональні дані можуть передаватися:

поштовим, кур’єрським і транспортним компаніям для доставки замовлення;
банкам і платіжним сервісам для проведення та підтвердження оплати;
постачальникам хостингу, технічної підтримки та обслуговування сайту;
сервісам електронної пошти, SMS і обміну повідомленнями;
системам обліку замовлень та взаємодії з клієнтами;
сервісам вебаналітики, реклами та вимірювання ефективності сайту;
бухгалтерам, юристам та іншим підрядникам, яким дані потрібні для виконання професійних обов’язків;
державним органам у випадках і порядку, передбачених законодавством;
іншим особам за згодою користувача або в інших випадках, передбачених законодавством.

Партнери та підрядники отримують доступ лише до даних, необхідних для надання відповідної послуги.

XRoad не продає персональні дані та не передає їх стороннім особам для самостійного використання у рекламних цілях.

10. Міжнародна передача даних

Окремі технічні, поштові, аналітичні, рекламні або комунікаційні сервіси можуть зберігати чи обробляти дані за межами України.

Передача даних за кордон також може бути необхідною під час міжнародної доставки замовлення.

У таких випадках передаються лише дані, необхідні для надання відповідної послуги, з урахуванням вимог законодавства України та правил захисту персональних даних, які застосовуються до відповідного сервісу.

11. Строк зберігання персональних даних

Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для мети, з якою вони були зібрані, якщо довший строк не передбачений законодавством.

Основні строки зберігання:

дані замовлень, оплат, доставки та повернень — протягом виконання замовлення та строку, встановленого податковим, бухгалтерським та іншим законодавством;
дані щодо гарантійних звернень, претензій і спорів — протягом розгляду звернення, гарантійного строку та строку, необхідного для захисту прав сторін;
дані особистого кабінету — протягом користування обліковим записом та до його видалення;
листування і консультаційні звернення — протягом строку, необхідного для завершення спілкування та захисту прав сторін;
дані індивідуальних замовлень — протягом виконання замовлення та строку, необхідного для гарантійного обслуговування, повторного виготовлення деталей і захисту прав сторін;
дані для рекламних повідомлень — до моменту відкликання згоди;
технічні журнали безпеки — протягом строку, необхідного для виявлення та розслідування технічних проблем;
файли cookie — протягом строку, визначеного для відповідного файлу cookie, або до їх видалення користувачем.

Після закінчення строку зберігання дані видаляються, знищуються або знеособлюються, якщо їх подальше зберігання не вимагається законодавством, перевіркою, гарантійним зверненням, претензією або судовим спором.

12. Файли cookie

Cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на пристрої користувача під час відвідування сайту.

На сайті можуть використовуватися такі категорії cookie.

Необхідні cookie

Потрібні для роботи кошика, оформлення замовлення, авторизації, безпеки, збереження вибраних налаштувань і коректного відображення сайту.

Без необхідних cookie окремі функції сайту можуть працювати неправильно або бути недоступними.

Функціональні cookie

Запам’ятовують вибір користувача, мову, налаштування та інші параметри, які роблять користування сайтом зручнішим.

Аналітичні cookie

Допомагають зрозуміти, які сторінки відвідують користувачі, як вони взаємодіють із сайтом, які помилки виникають і як можна покращити роботу магазину.

Маркетингові cookie

Можуть використовуватися для оцінки ефективності реклами, формування рекламних аудиторій та показу більш релевантних рекламних повідомлень.

Cookie сторонніх сервісів

Окремі cookie можуть встановлювати сервіси аналітики, реклами, платіжні системи, соціальні мережі, відеоплатформи та інші сторонні сервіси, інтегровані із сайтом.

Такі сервіси обробляють дані відповідно до власних політик конфіденційності.

13. Як керувати файлами cookie

Користувач може:

прийняти або відхилити необов’язкові cookie через банер налаштування cookie, якщо такий механізм доступний на сайті;
змінити свій вибір у налаштуваннях cookie;
видалити збережені cookie у браузері;
заборонити збереження окремих або всіх cookie у налаштуваннях браузера.

Блокування необхідних cookie може призвести до неправильної роботи кошика, авторизації, оформлення замовлення та інших функцій сайту.

Налаштування файлів cookie можна змінити у браузері користувача.

14. Захист персональних даних

XRoad застосовує організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від:

несанкціонованого доступу;
випадкової втрати;
незаконного копіювання, зміни або поширення;
знищення чи пошкодження;
неправомірного використання.

Доступ до персональних даних отримують лише особи, яким він необхідний для виконання службових, професійних або договірних обов’язків.

Водночас жоден спосіб передавання або зберігання інформації в інтернеті не може гарантувати абсолютну безпеку.

15. Права користувача

Користувач має право:

знати, які його персональні дані обробляються;
знати мету, джерела збору та місце зберігання даних;
отримувати інформацію про осіб, яким передаються дані;
отримати доступ до своїх персональних даних;
вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
заперечувати проти обробки персональних даних;
вимагати видалення даних, якщо вони обробляються незаконно, є недостовірними або більше не потрібні;
відкликати раніше надану згоду;
відмовитися від рекламних повідомлень;
оскаржити обробку персональних даних Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або в суді.

Відкликання згоди не впливає на законність обробки, яка здійснювалася до її відкликання.

Право на видалення даних може бути обмежене, якщо їх зберігання необхідне для виконання вимог законодавства, бухгалтерського або податкового обліку, гарантійних зобов’язань, розгляду спору чи захисту законних прав сторін.

16. Як подати запит щодо персональних даних

Запит можна надіслати на електронну адресу:

xroad.4wd@gmail.com

У темі листа бажано зазначити: «Персональні дані».

У запиті потрібно вказати ім’я, контактні дані та суть звернення. Для захисту інформації ми можемо попросити підтвердити особу заявника.

Ми повідомляємо про можливість задоволення запиту або про підстави для відмови протягом десяти робочих днів із дня його отримання.

Запит задовольняється протягом тридцяти календарних днів, якщо інший строк не встановлено законодавством. Ці строки відповідають чинному порядку доступу до персональних даних.

17. Посилання та сторонні сайти

Сайт може містити посилання на соціальні мережі, відеосервіси, платіжні системи, перевізників та інші сторонні ресурси.

XRoad не контролює зміст, безпеку та політики конфіденційності сторонніх сайтів.

Перед передаванням персональних даних сторонньому ресурсу користувачеві рекомендується ознайомитися з його правилами та політикою конфіденційності.

18. Використання сайту

Матеріали сайту, включаючи тексти, фотографії, відео, креслення, графічні матеріали, логотипи, описи товарів та інші об’єкти, можуть використовуватися користувачем для особистого некомерційного ознайомлення.

Без попереднього письмового дозволу XRoad забороняється:

копіювати та використовувати матеріали сайту в комерційних цілях;
розміщувати матеріали на інших сайтах, у каталогах або соціальних мережах від імені іншої особи;
змінювати матеріали та видаляти інформацію про авторство або торгову марку;
використовувати фотографії, креслення, описи та конструктивні рішення для виготовлення або продажу аналогічної продукції;
здійснювати автоматизоване масове копіювання матеріалів;
втручатися в роботу сайту або намагатися отримати несанкціонований доступ до його систем.

Назва та позначення XRoad є зареєстрованою торговою маркою. Використання торгової марки без дозволу правовласника не допускається, крім випадків, передбачених законодавством.

19. Інформація про товари та роботу сайту

XRoad вживає розумних заходів для підтримання актуальності описів, характеристик, цін, фотографій, інформації про наявність і строки виготовлення товарів.

Водночас:

виробник може вдосконалювати конструкцію, комплектацію, матеріали або зовнішнє оформлення товару;
відтінок товару на фотографії може відрізнятися через налаштування екрана, освітлення та особливості зйомки;
наявність і строк виготовлення можуть змінюватися;
на сайті можуть виникати технічні або редакційні помилки.

Остаточні характеристики, комплектація, вартість і строк виконання замовлення підтверджуються під час його оформлення або погодження з покупцем.

Якщо в описі, ціні або характеристиках виявлено помилку, XRoad повідомляє про це покупця до підтвердження або виконання замовлення та погоджує подальші дії.

Цей розділ не обмежує права покупця, передбачені законодавством України.

20. Відповідальність

XRoad вживає розумних заходів для забезпечення стабільної та безпечної роботи сайту, але не може гарантувати його безперервну роботу за будь-яких обставин.

Доступ до сайту може бути тимчасово обмежений через:

технічне обслуговування;
оновлення програмного забезпечення;
несправності хостингу або каналів зв’язку;
дії сторонніх сервісів;
кібератаки;
перебої з електропостачанням;
обставини непереборної сили.

XRoad не несе відповідальності за збитки, спричинені обставинами, які перебувають поза розумним контролем XRoad, у межах, дозволених законодавством.

Користувач відповідає за правильність даних, наданих під час оформлення замовлення, зокрема контактної інформації, адреси доставки, марки, моделі, року випуску, комплектації та відомостей про переобладнання автомобіля.

Ці умови не виключають і не обмежують відповідальність XRoad у випадках, коли така відповідальність установлена законодавством і не може бути обмежена договором.

21. Доставка та додаткові витрати

Умови, спосіб і вартість доставки визначаються під час оформлення замовлення або погоджуються з покупцем до відправлення товару.

Залежно від товару та обраного способу отримання покупець може оплачувати:

доставку перевізником;
адресну доставку;
повернення коштів під час післяплати;
додаткове або спеціальне пакування;
зберігання відправлення;
повторну доставку;
інші послуги перевізника.

Якщо товар потребує спеціального пакування через його розмір, вагу або конструкцію, вартість такого пакування повідомляється покупцеві до відправлення.

Під час міжнародної доставки в країні отримувача можуть нараховуватися:

мито;
податки;
брокерські платежі;
витрати на митне оформлення;
інші обов’язкові платежі.

Такі платежі не входять до вартості товару та доставки, якщо інше прямо не погоджено з покупцем. Їх розмір і порядок сплати визначаються законодавством країни отримувача.

Покупець самостійно сплачує митні та інші обов’язкові платежі, які виникають у країні отримання товару, якщо інше не погоджено сторонами.

XRoad не відповідає за затримки, спричинені роботою митних органів, перевізників або необхідністю додаткового оформлення документів, але за можливості допомагає покупцеві отримати інформацію про відправлення.

22. Зміни до Політики

XRoad може оновлювати цю Політику у зв’язку зі змінами законодавства, функціоналу сайту, переліку сервісів або способів обробки персональних даних.

Актуальна редакція завжди розміщується на цій сторінці із зазначенням дати останнього оновлення.

Якщо зміни істотно впливають на права користувачів, інформація про них може бути додатково розміщена на сайті або надіслана через доступні канали зв’язку.