Кошик порожній
Разом:
0,00 ₴
Пошук...
XRoad самостійно розробляє та виготовляє значну частину представленої продукції й відповідає за якість своїх виробів.
Ми прагнемо не формально відмовити покупцеві, а розібратися у причині проблеми та знайти зручне і справедливе рішення. Якщо з товаром виникла складність, зверніться до нас — ми перевіримо ситуацію та запропонуємо можливий варіант вирішення.
Гарантійний строк на металеві вироби 180 днів, текстильні 30 днів, гумотехнічні 180 днів із дня отримання товару покупцем.
На товари інших виробників поширюються гарантійні умови відповідного виробника або постачальника.
Гарантія поширюється на виробничі недоліки матеріалів, зварних і швейних з’єднань, фурнітури, комплектуючих та складання, які виникли з вини виробника і заважають нормальному використанню товару за призначенням.
Гарантія не поширюється на:
Наявність слідів експлуатації сама по собі не є причиною для відмови в гарантії. Під час розгляду звернення ми визначаємо причину пошкодження та оцінюємо, чи впливає воно на функціональність виробу.
До металевих виробів належать MOLLE-панелі, полиці, багажники, драбини, відкидні столи, перегородки, кронштейни, кріплення та інші металеві конструкції.
Гарантія не поширюється на пошкодження, які виникли внаслідок:
XRoad постійно вдосконалює серійну продукцію та залишає за собою право без окремого погодження з покупцем вносити зміни до конструкції, технології виготовлення, матеріалів, комплектуючих, кріпильних елементів і зовнішнього оформлення виробів.
Такі зміни не повинні погіршувати функціональність, безпечність, заявлену сумісність та основні споживчі характеристики товару. Актуальна версія виробу може несуттєво відрізнятися від фотографій, відео або попередніх версій продукції.
Під час експлуатації металеві вироби зазнають впливу сонячного випромінювання, вологи, перепадів температури, пилу, піску, дорожньої солі, реагентів та автохімії.
Поступове вигоряння, зміна відтінку або блиску покриття, незначні потертості та інші прояви природного зношення не є гарантійним випадком, якщо вони не впливають на функціональність виробу.
Не є гарантійним випадком плями, розводи, наліт або локальна зміна кольору, які виникли через:
Після використання автохімії металеві деталі необхідно ретельно промити чистою водою. Не слід залишати воду або мийні засоби висихати на поверхні виробу.
Метал і захисне покриття природно старіють, тому повна відсутність корозії протягом усього строку експлуатації не гарантується.
Гарантія не поширюється на корозію, яка виникла:
Якщо корозія виникла під неушкодженим покриттям і може бути пов’язана з порушенням технології підготовки поверхні або фарбування, ми розглянемо таке звернення як можливий гарантійний випадок.
До текстильних виробів належать сумки, термосумки, органайзери, підсумки, чохли, ремені та інша продукція з тканини, строп і текстильної фурнітури.
Гарантія поширюється на виробничі недоліки тканини, швів, блискавок, застібок та іншої фурнітури.
Не є гарантійними випадками:
Вологозахисний матеріал не означає повної водонепроникності або герметичності виробу, якщо це прямо не зазначено в описі продукції.
Гума та інші еластичні матеріали природно змінюють свої властивості під впливом часу, кисню, озону, температури, сонячного випромінювання та механічного навантаження.
Поступова зміна кольору, твердості або еластичності, втрата блиску, поверхневий наліт і поява дрібних ненаскрізних тріщин не є гарантійним випадком, якщо виріб зберігає функціональність і продовжує виконувати своє призначення.
Звичайний контакт із мастилами, пальним та іншими технічними рідинами в умовах штатної експлуатації автомобіля сам по собі не є підставою для відмови в гарантії.
Гарантія не поширюється на:
Стандартні пильовики XRoad розробляються для автомобілів зі штатною підвіскою, штатною геометрією кузова та стандартними ходами підвіски.
Встановлення нештатних амортизаторів, пружин, проставок, боди-ліфта, змінених важелів, відбійників або інших елементів може змінювати:
Якщо пошкодження стандартного комплекту пов’язане з такими змінами автомобіля, гарантія на нього не поширюється.
Покупець повинен повідомити про нештатні зміни до оформлення замовлення. Для переобладнаних автомобілів ми можемо виготовити індивідуальний комплект з урахуванням фактичної конструкції та параметрів автомобіля.
Для звернення достатньо повідомити:
Якщо проблема може бути пов’язана зі встановленням, бажано додати загальну фотографію виробу на автомобілі.
Звернутися можна:
Не потрібно одразу відправляти товар. Спочатку зв’яжіться з нами — часто причину проблеми та спосіб її вирішення можна визначити за фотографіями або відео.
Після отримання звернення ми зв’яжемося з покупцем у найближчий робочий час, уточнимо необхідну інформацію та запропонуємо подальші дії.
Якщо потрібен огляд товару, спосіб його передачі або відправлення погоджується заздалегідь.
Підтверджені виробничі недоліки усуваються безкоштовно протягом 14 днів із дня пред’явлення товару, якщо інший строк не погоджено з покупцем.
Залежно від ситуації ми можемо:
Якщо підтверджено виробничий недолік, погоджені витрати на пересилання бере на себе XRoad.
Навіть якщо випадок не є гарантійним, ми за можливості постараємося допомогти: запропонувати ремонт, відновлення покриття, заміну комплектуючих або виготовлення нової деталі на прийнятних умовах.
Серійний товар належної якості можна повернути у строки та на умовах, передбачених законодавством України, якщо він:
XRoad не проводить прямий технічний обмін одного товару на інший. Ми оформлюємо повернення товару та коштів, після чого потрібний товар можна придбати окремим новим замовленням.
Такий порядок не обмежує передбачених законодавством прав покупця щодо товару неналежної якості.
Перед поверненням необхідно зв’язатися з нами та погодити спосіб передачі товару.
Індивідуальним вважається виріб, який виготовляється або змінюється спеціально для конкретного покупця та відрізняється від стандартної серійної продукції XRoad.
До індивідуальних параметрів можуть належати:
До початку робіт ми письмово погоджуємо з покупцем основні технічні характеристики, розміри, матеріали, колір, комплектацію, вартість і строк виготовлення. Погодження може здійснюватися електронною поштою, у Viber, Telegram або в іншому письмовому каналі зв’язку.
Для запуску індивідуального замовлення в роботу вноситься погоджена передоплата.
Після погодження замовлення та початку проєктування, закупівлі матеріалів або виготовлення частина передоплати, що покриває фактично виконані роботи та понесені витрати, не повертається. Якщо платіж письмово погоджено сторонами як завдаток, до нього застосовуються передбачені законодавством правила щодо завдатку.
Індивідуальний виріб належної якості, виготовлений відповідно до погоджених характеристик, не підлягає поверненню через зміну рішення, автомобіля, комплектації, планів або інших обставин покупця, якщо такий виріб не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише зі значними втратами для виробника.
Це обмеження не поширюється на випадки, коли індивідуальний виріб має виробничий недолік або не відповідає письмово погодженим характеристикам.
Якщо автомобіль має нештатні зміни, покупець повинен повідомити про них до погодження та запуску індивідуального замовлення.
Кожне звернення ми розглядаємо індивідуально. Наше завдання — розібратися у причині проблеми та знайти рішення, яке буде справедливим і зручним для покупця.
Ці гарантійні умови не обмежують прав споживача, передбачених законодавством України.
Кошик порожній