Доставка

Загальні положення

Ви можете отримати своє замовлення такими способами:

• службою «Нова пошта» у відділення, поштомат або кур’єром до дверей;
• кур’єрською доставкою в межах Києва;
• самовивозом після попереднього погодження наявності товару телефоном або в месенджерах.

Вартість доставки, строки перевезення, спосіб та вартість пакування не входять у вартість товару й розраховуються відповідно до тарифів перевізника.

Час обробки замовлення становить до одного робочого дня.

У зв’язку з воєнним станом, повітряними тривогами, перебоями з електропостачанням та іншими обставинами, які не залежать від нас, відправлення можуть здійснюватися один раз на два-три дні. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб опрацьовувати та відправляти замовлення якомога швидше. Дякуємо за розуміння.

Відстеження замовлення

Після відправлення замовлення ви отримаєте повідомлення з номером товарно-транспортної накладної.

За цим номером можна самостійно відстежувати рух відправлення на сайті або в мобільному застосунку перевізника.

Міжнародна доставка

Міжнародна доставка можлива після попереднього погодження.

Будь ласка, узгодьте країну призначення, перевізника, спосіб оплати та орієнтовну вартість доставки з нашими менеджерами електронною поштою або через месенджери.

Мита, податки, страхування, брокерські послуги та інші додаткові витрати можуть покладатися на одержувача відповідно до законодавства країни призначення.

Огляд товару під час отримання

Обов’язково огляньте відправлення безпосередньо у відділенні перевізника або в присутності кур’єра.

Не підтверджуйте отримання замовлення та відсутність претензій, доки не перевірите пакування, стан товару, комплектність і відповідність замовленню.

Перед відкриттям уважно огляньте пакування на наявність:

• вм’ятин, розривів і проколів;
• слідів намокання або деформації;
• повторного заклеювання;
• пошкодження захисної плівки;
• інших можливих слідів розкриття або неналежного транспортування.

Після відкриття перевірте зовнішній стан товару, кількість отриманих елементів, комплектність і відповідність замовленню.

Якщо пакування або товар пошкоджені, є сліди розкриття, виявлена нестача чи неповна комплектація, не залишайте місце отримання без документального оформлення ситуації.

У присутності працівника перевізника необхідно:

1. Скласти акт приймання-передачі із зазначенням виявлених пошкоджень або нестачі.
2. Оформити претензію до перевізника.
3. Зробити фотографії пошкодженого пакування, товару, маркування та вмісту відправлення.
4. Одразу повідомити XRoad і надіслати фотографії та копії оформлених документів.

До завершення огляду та оформлення документів не рекомендуємо підтверджувати відсутність претензій або забирати пошкоджене відправлення.

Якщо кур’єр доставив посилку з видимими пошкодженнями або немає можливості належним чином оглянути товар і зафіксувати пошкодження, не підтверджуйте отримання до з’ясування ситуації з перевізником.

Під час отримання через поштомат можливість повного огляду та складання акта до підтвердження отримання може бути обмежена. Для отримання габаритних, важких або дорогих товарів рекомендуємо обирати вантажне відділення перевізника.

Якщо покупець отримав відправлення без огляду та без оформлення відповідного акта, XRoad не несе відповідальності за пошкодження або нестачу, які виникли під час перевезення, могли бути виявлені під час отримання, але не були зафіксовані представником перевізника.

Відсутність акта та інших доказів може унеможливити встановлення обставин виникнення пошкодження або нестачі та отримання компенсації від перевізника.

Ця умова не поширюється на приховані виробничі недоліки товару, які неможливо було виявити під час звичайного огляду у відділенні.