Повернення та обмін

Компанія XRoad здійснює повернення та обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Повернути товар можна через компанію «Нова пошта» або за адресою: м. Київ, вул. Лугова, 15 (Оболонь).

Для вирішення питань щодо повернення або обміну звертайтеся до нас:

Телефон: +38-098-626-61-77
Електронна пошта: xroad.4wd@gmail.com

Щоб швидше оформити повернення або обмін, рекомендуємо попередньо зв’язатися з XRoad та погодити порядок відправлення товару.

Строки повернення та обміну

Товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не був оголошений продавцем.

Для товарів, придбаних через інтернет-магазин XRoad.Shop, також застосовуються передбачені законодавством правила щодо договорів, укладених на відстані.

Повернення та обмін товару належної якості

Покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, розміром, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено цілісність та зовнішній вигляд пакування;;
• збережено комплектність товару;
• наявний розрахунковий документ або інший доказ придбання товару в XRoad.

Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахуванням вартості або повернути товар та отримати сплачені за нього кошти в порядку, передбаченому законодавством.

Товари за індивідуальним замовленням

Після погодження замовлення та початку проєктування, закупівлі матеріалів або виготовлення частина передоплати, що покриває фактично виконані роботи та понесені витрати, не повертається. Якщо платіж письмово погоджено сторонами як завдаток, до нього застосовуються передбачені законодавством правила щодо завдатку.

Індивідуальний виріб належної якості, виготовлений відповідно до погоджених характеристик, не підлягає поверненню через зміну рішення, автомобіля, комплектації, планів або інших обставин покупця, якщо такий виріб не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише зі значними втратами для виробника.

Це обмеження не поширюється на випадки, коли індивідуальний виріб має виробничий недолік або не відповідає письмово погодженим характеристикам.

Якщо автомобіль має нештатні зміни, покупець повинен повідомити про них до погодження та запуску індивідуального замовлення.

Повернення товару неналежної якості

Якщо протягом установленого гарантійного строку в товарі виявлено недолік, покупець у порядку та строки, визначені законодавством, має право вимагати:

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом гарантійного строку істотного недоліку, який виник з вини виробника, продавця або виконавця, чи фальсифікації товару покупець у передбачених законодавством випадках має право вимагати:

• розірвання договору та повернення сплаченої за товар суми; 
• заміни товару на такий самий або аналогічний товар із наявних у продавця.

XRoad має право провести перевірку якості товару для встановлення причин виникнення недоліків. Покупець має право брати участь у такій перевірці особисто або через свого представника.

Вимоги щодо недоліків товару можуть не підлягати задоволенню, якщо буде встановлено, що вони виникли внаслідок порушення покупцем правил використання, зберігання або транспортування товару.

Огляд товару під час отримання

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити:

• стан пакування;
• зовнішній вигляд товару;
• комплектність;
• відповідність отриманого товару замовленню.

Якщо під час отримання ви виявили пошкодження товару або пакування, відсутність частини комплектації чи отримали інший товар, рекомендуємо зафіксувати це за допомогою фото або відео та якнайшвидше повідомити XRoad. Більше інформації про умови доставки — на сторінці https://xroad.shop/dostavka/

Ця рекомендація не обмежує права покупця щодо недоліків товару, виявлених протягом гарантійного або іншого встановленого законодавством строку.

Як оформити повернення

Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з XRoad за телефоном +38-098-626-61-77, електронною поштою xroad.4wd@gmail.com або через месенджер.

У зверненні рекомендуємо зазначити:

• номер і дату замовлення;
• назву товару;
• причину повернення або обміну;
• номер товарно-транспортної накладної;
• ПІБ покупця;
• контактний номер телефону;
• фотографії товару, комплектності та пакування — якщо звернення пов’язане з пошкодженням, недоліком або невідповідністю товару.

Після опрацювання звернення XRoad повідомить дані та рекомендований спосіб повернення товару.

Перед відправленням надійно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.

Не відправляйте товар післяплатою без попереднього погодження.

Після отримання товару ми перевіримо його стан, комплектність і дотримання умов повернення та повідомимо про результат.

У разі погодження повернення кошти повертаються тим самим способом, яким було сплачено замовлення, у строк, передбачений законодавством. Строк фактичного зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи. 

Вартість повернення

Перед відправленням товару для повернення або обміну рекомендуємо звернутися до XRoad та погодити спосіб і дані для відправлення.

Якщо товар, придбаний в інтернет-магазині XRoad.Shop, повертається в межах передбаченого законодавством права покупця на відмову від договору, укладеного на відстані, витрати, пов’язані з поверненням товару, несе продавець.

Якщо причиною повернення є недолік товару, помилка під час комплектації замовлення або відправлення іншого товару, порядок зворотної доставки погоджується з XRoad з урахуванням вимог законодавства.

Якщо повернення відправлено за рахунок одержувача без попереднього погодження, вартість доставки може бути вирахувана із суми повернення.

Вартість фактично наданих послуг перевізника, додаткового пакування, адресної доставки, переадресування та банківських комісій не компенсується, крім випадків, коли інше передбачено законодавством або окремо погоджено з XRoad.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у строки та порядку, передбачені законодавством України, залежно від підстави повернення товару.

У разі повернення товару належної якості відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» гроші повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

Спосіб повернення коштів погоджується з покупцем з урахуванням способу оплати замовлення. Строк фактичного зарахування коштів після їх повернення продавцем може залежати від банку або платіжної системи.

Обмін товару

Для оформлення обміну рекомендуємо звернутися до XRoad до відправлення товару та погодити порядок дій.

Для зручності оформлення та обліку за погодженням із покупцем обмін може бути оформлений як повернення придбаного товару та оформлення нового замовлення.

Такий порядок оформлення не обмежує передбачені законодавством права покупця на обмін товару.

Товари, які не підлягають обміну та поверненню

XRoad може відмовити в обміні або поверненні товару належної якості, якщо такий товар входить до переліку товарів, що відповідно до чинного законодавства України не підлягають обміну або поверненню. Також ми не приймаємо до повернення товари, виготовлені або замовлені за індивідуальним замовленням. 

Для зручності оформлення обмін товару може здійснюватися шляхом повернення придбаної позиції та оформлення нового замовлення на інший товар.

Перед відправленням товару для обміну рекомендуємо звернутися до XRoad та погодити порядок повернення й оформлення нового замовлення.